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400电话如何提升企业管理

发布时间: 2019-05-10 11:08:53 来源: 商客通 阅读:

    400电话已经成为企业的必须品,400号码也已经成为很多公司的标志,一个没有400电话的公司,已会让人产生疑问。400电话深受公司信赖,不仅仅是能提升公司形象,还有许多功能,今天我们来看一下400电话如何有效的提升企业管理,提升公司绩效统计。
    首先我们来看400电话的几个功能:
    工号播报:“工号XXXX号为您服务!”为客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,是大型企业呼叫中心的通常做法,等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择。
    满意度调查:“您对本次服务满意吗?非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3!”开通此功能后,在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出评价,评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。
    当企业开通400电话后,可以给每位客服人员编一个工号,每当客服接通电话的时候,系统自动报工号进行记录。在客服人员和客户交流结束之后又会收到满意度调查的的提升,这时客户可以根据刚才的满意度为客服进行评分,同样也会记录在系统中。当企业需要统计考核的时候,就可以把这个记录调出来进行统计评分,来给客服人员进行绩效考核。
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