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详解400电话的语音导航功能

发布时间: 2019-06-11 15:30:23 来源: 商客通 阅读:

    企业申请400电话其中最主要的一个原因是400电话能够进行语音导航功能,在语音导航功能中可以设置“您好,欢迎致电xx公司,电话转接中....”或者是我们常常听到的“业务咨询请按1,客服中心请按2...”等等信息,400电话的语音导航功能大大提高了企业形象和客户满意度。因此只需要办理400电话语音功能,就可以在企业形象上提升一个台阶。
    虽然400电话的语音导航功能只是一个增值服务功能,但是其作用是不可小觑的。
    一般企业利用呼叫中心做IVR语音导航相对成本较高,需要花费大资金投入到交换机和外线电话上。而申请一部400电话,只需要每年400元的费用就可以开通IVR语音导航功能。
    IVR语音导航功能,目前重要应用是在呼叫中心,这也是大家最常接触到的IVR语音导航用途。常规来说,IVR语音导航分为前置和后置两种模式。前置IVR是语音先进入IVR处理,在客户听取IRV语音后自助选择相应服务,或语音无法解决客户问题的情况下转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置,人工坐席少,无法接听客户所有来电时转IVR语音,主要是为了拖延客户等待时间,提高客户满意度。
    常见的400电话语音导航应用案例主要有两种形式:
    1、家在全国各地都拥有分公司的大中型企业,将事先设置好的导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400热线电话就可听到“欢迎致电xxxx公司,北京分公司请按一,天津分公司请按二,上海分公司请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键,电话就会转到相应的分公司。
    2、一家拥有多个部门的产品销售型公司,将事先设置好的IVR导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400热线电话就可听到:“欢迎致电xxxx公司,产品咨询 请按一,技术支持 请按二,售后服务 请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键,电话就会转到相应的部门。
    这两个案例都充分说明了,400电话语音导航功能极大的满足了不同用户的需求,良好的服务理念能够留下挖掘出更多的潜在用户。

  
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