商客通®400电话实用功能

来电欢迎词（彩铃）

企业的有声名片，用个性语音代替单调铃声，在等待接通时间里，向客户传达企业真实信息，增加信任。

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一号多线

一个400号码可以绑定多部手机、座机，可供多客户同时打入，系统自动选择空闲线路接入，再也不会丢失任何一个商机。

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来电分析报告

自动记录每一个400电话来电号码、来电区域、来电时间、通话时长，以及接听坐席号码等数据并分析。

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通话录音

每一个400电话来电通话全程录音，帮助企业监督客服服务质量，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。

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IVR智能语音导航

根据客户拨打400来电的按键选择，自动为客户提供相应服务支持，提高服务效率。

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挂机及漏接短信提醒

帮助企业及时对挂机或漏接来电进行短信提醒，不错过任何一个电话，不错过任何一个商机。

用户选择率80%
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更多商客通®400电话平台功能介绍

智能来电弹屏

自动识别老客户来电

将400电话与绑定坐席电脑连接，当客户第一次拨打400电话来电，客服可以将客户信息（如电话、姓名、公司名称等）以及沟通信息新增至商客通® CRM，当客户第二次来电，坐席电脑屏幕会自动弹出该客户的详细信息以及历史沟通记录，使企业占据业务主动地位，更有针对性地为客户服务，也使客户感觉宾至如归，提升成交率。
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超时等待

延长等待时间，留住客户

客户拨打400电话遇到忙线时，正常拨打电话到无人接听等待时间不超过60秒，开通超时等待功能可自行设置延长等待时间，帮助企业最大限度留住客户，获取商机。
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超级导航

引导客户拨分机号查号

根据客户拨打400来电的按键选择，自动为客户提供相应服务支持，提高服务效率。
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排队等待

邀请客户等待，避免挂机

“您好！现在坐席全忙，继续等待请按1，留言请按2，结束请挂机...”
客户拨打400电话来电遇坐席全忙，系统会自动播放邀请客户继续等待语音，可以让原本直接挂机的客户通过按键选择继续等待坐席接通，系统会根据来电时间优先接入等待最久的客户，帮助企业最大限度的留住客户，抓住商机。
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云CRM

自动保存管理来电商机

云CRM无缝对接400电话，自动记录每一个400电话来电客户信息、业务沟通记录，售后服务记录，完整保存，统一管理。精细化销售过程管理，从线索到现金，打通多个销售环节，提高团队效率和业绩。
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企业OA

工作更高效，沟通更高效

办公OA，专为中国企业打造的智能移动办公平台，含PC版、Web版和手机版。移动办公考勤、签到、审批、企业通讯录让工作更简单； 消息已读未读，任务管理，让沟通更高效。
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客服工号播报

管理规范有序的客服中心

“您好！工号**号为您服务！”
为400来电客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，进入双方通话，为了保证服务质量，通话有可能会被录音。客服工号播报功能是大型企业呼叫中心的常见应用，体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。
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按来电优先分配

让优秀的客服优先接客户来电

企业可以根据实际需求设置400电话来电客服坐席接听分配模式，共三种：

① 按“顺序接听”：按照绑定号码的顺序优先接听，保证让业务能力强的客服人员优先接听客户来电，提升客户服务效率和成交率。

② 按“平均接听”：按照绑定的号码接听来电量平均分配给所有客服人员，保证了客服人员工作量平等，最大限度做到业绩评比的公平公正。

③ 按“随机接听”：系统无规律分配。

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按来电区域分配

企业各区域工作高效管理

可以将不同地域的400电话来电转接到不同的号码接听，比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听，华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。方便企业各区域工作管理，实行本地服务更便捷更到位！
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按来电时间接听

真正实现7×24小时服务保障

根据根据企业自身需求灵活设置不同的时间段（如上下班时间，节假日等）分配接听400电话来电的绑定坐席号码。 如企业上班时间为上午9点，下班时间为下午18点，周六、日休息，则可实现周一至周五9点至18点，转接至办公电话，其他时间转接至业务人员手机。提升了企业服务效率，同时避免了客户资源流失。
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语音信箱

自动记录客户留言信息

“您好！现在是下班时间（或现在坐席全忙），请在“滴”声后留言，我们将第一时间与您联系！”
当企业处于下班时间或坐席全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话将转接至语音信箱，并自动记录客户留言信息。用户可以登录平台或下载到本地保存，方便企业及时对留言信息进行处理。语音信息7*24小时服务，确保企业不错失任何时间、任何情况下的任何一个400来电。
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来电黑名单

杜绝恶意骚扰电话，节省成本

企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话，400电话平台系统支持用户在400管理平台自行设置来电黑名单，启动后，被列为黑名单的号码将不会被接入，从而有效避免了电话骚扰，同时帮助企业节省了无谓的通信成本。
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来电白名单

为目标客户提供优质的服务

针对企业服务的VIP客户、特殊客户电话号码设置为400电话来电白名单，启动后，除了白名单客户，其他号码将无法接通，帮助企业更有针对性的为其目标客户提供最优质的服务。
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客服满意度评分

监督评测客服服务质量

“您好！请您对本次通话服务进行评分，非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3”
在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出按键评价，评价的结果将记录到相应的接听客服人员。这是一个规范有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用，提高客户服务意识和服务水平。
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400电话申请必读

400-990-5533

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