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400电话呼叫中心对企业的七大作用

发布时间: 2019-06-04 11:45:24 来源: 商客通 阅读:

    大型企业除了广泛办理400电话外,有一些企业甚至有了自己的400电话呼叫中心,400电话呼叫中心能够更好的管理企业的通讯信息,想比较与400电话业务,400电话呼叫中心更加的系统完善,也受到了大型企业的追捧,那么400电话呼叫中心具有哪些作用呢?
    A:拓展企业市场、成倍增加销售业绩:400电话护中心能够控制生产、控制成本,电话营销人员通过系统分组归类自己的客户资料,然后通过智能拨号系统将电话拨出给潜在客户,接通电话后,电话营销人员可以按照企业此前已经拟订的话术针对客户开展营销,呼叫中心系统同时对电话营销人员与客户沟通的全过程进行了全程录音,这非常方便于企业的创办者事后检查我们的话述针对客户是否有效?我们的电话营销人员所讲述的内容是否到位?客户的第一反应是什么?等等。从而可以灵活地根据各种相关的情况做出适当的决策调整。以确保在最短的时间内使得产品和市场能够接上线。
    B:维护客户关系:客户是企业的客户,而并非是某一个业务员的客户。认识到这一点并不难,但是要有效地做到这一点,是很多企业的经营者面临的一个难题。呼叫中心系统也正是在这个环节给予很多企业的经营者留下深刻的印象。
    C:规范企业内部服务流程:任何一个企业的日常经营与发展往往都会遵循一定的整体服务流程。如生产流程、服务流程、配送流程、发货流程、检测流程、财务审批流程等等,企业的整体服务流程严谨而完善。则企业的规模化、规范化、集团化发展将是指日可待的。如果企业的整体服务流程相对混乱,那么企业将只能停留在家庭小作坊式的经营局面上,虽然短期内有订单,有业务往来。但长期下去将很难逃脱被市场湮没的危险。而400电话呼叫中心在企业的内部运做流程规范方面发挥重要的作用。
    D:考核员工绩效:呼叫中心系统后台提供的数据统计报表功能可以协助企业创始人有效针对企业内部人员开展绩效考核。通过通话录音检查电话营销人员是否按照规定的话术与客户开展了沟通,与客户沟通中是否产品的关键点被轻描淡写了等等,这些都有助于企业管理人员及时发展问题并给予纠正。使得业务拓展能尽快回复到计划中的发展水平上。企业当然可以按照呼叫中心系统后台提供的相关业务统计报表针对内部服务的工作人员开展绩效考核,激励积极拓展业务的服务人员,鞭策后进业务人员快速达到更高的业务拓展层面上去。
    E:整体提升企业形象:400电话呼叫中心功能无不给予一个电话主叫人员造成一个这样的印象,即企业的客户服务流程非常正规,用户服务及时、到位。即使在非工作时间,客户仍可通过语音留言或一号通转接功能与企业相关的工作人员取得直接的联系。这些将直接正面提升企业的服务形象。给客户留下深刻的印象。
    F:控制企业运营成本:随着我国电信领域VOIP政策的不断放开,主流的H.323标准以及国际标准的SIP协议使得在互联网上运行数据业务变的逐步清晰、流畅。拨打VOIP网络电话的音质几乎可以和普通电话一样的清晰、流畅,而通话的费用至少节省至30%-70%之间。这将使得企业可以将大量的日常沟通的成本进行压缩,将有限的资金用在最需要应用的领域上去。
    G:业务知识培训,提高员工技能:400电话呼叫中心系统的话术管理,业务知识库管理等等功能,可以方便地使企业管理人员灵活地将相关的业务内容定期存放在业务系统上面供企业员工日常进行查阅,企业管理人员可以不定期开展业务技能抽查,举办业务技能大赛等,以提高业务人员掌握相关业务细则的积极性,从而有效实现在岗人员的业务技能时时更新,以及不断提高再岗人员的业务操作技能,为企业客户提供更好的服务。
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