400电话的功能分为两种，一个是基本功能，一个是增值功能。那么这两种功能，鹏通的大部分功能都是不收费，部分收费功能，您可以直接咨询在线客服。
    400电话常用基础功能有：
    1、坐席扩展：接听座席无个数限制，免费添加，想加多少加多少。
    2、来电弹屏：在客户来电时，服务人员的电脑上弹出客户的详细资料，来电号码，从而更好地维护客户关系，当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏，让客户有回到家的感觉。
    3、转接方式：400电话有分时转接、分区转接等可供企业选择。
    4、话费查询：可实时自助查询号码套餐余额。
    5、通话记录查询：可实时自助查询已接电话和未接电话的明细。
    6、按发话地选目的地：可将不同地区来电的客户转到指定的绑定号码上接通，针对性强。
    7、智能来电分配：所有来电可以按顺序接听、随机接听、平均接听三种方式进行转接。
    8、报表分析：自动统计呼叫满意度、呼入时段、呼入地区、呼入坐席等数据。
    9、来电黑名单：自由设置骚扰电话来电屏蔽，被设入黑名单的号码将不会再被接入。
    400电话的增值功能有：
    1、彩铃：欢迎致电***公司，您的满意我的责任，电话接通中，请稍后，首次制作不收费。
    2、导航：欢迎致电***公司，销售部请按1，增值部请按2，技术支持请按3.
    3、短信群发：可用于营销使用，也可以用于节日使用。
    4、语音留言：当所有电话都忙线或者无人接听时，会提示：“您拨打的电话现在不方便接听，请在滴声后留言，留言结束请挂机。”提示音内容可以个性化录制。
    5、录音：把通话的所有内容都记录下来，可以登录后台去收听，录音文件也可以下载。
    6、报工号：您好，工号***为您服务。
    7、满意度调查：感谢您的来电，请为本次服务进行打分，非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3。